Handels Betingelser

Generelle oplysninger
Coolmtb
Cvr.nr. 30929519
Coolmtb.dk
Kirke Værløsevej 24
3500 Værløse
DENMARK
Ring til os: +45 42 308 380
E-mail: info@coolmtb.dk  -  Besvares inden for 24 Timer
Nedenstående vilkår gælder for alle ordre fra COOLMTB.

Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og COOLMTB.
Alle priser på COOLMTB er DKK (Danske kroner) og inkl. moms.

Du skal være fyldt 18 år for at handle på COOLMTB – er du under 18 år skal du have samtykke fra
dine forældre eller værge.
Sådan handler du hos os
For at foretage et køb på coolmtb.dk skal du igennem følgende:

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Vælg forsendelses/betalingsmåde
4. Godkend vores handelsbetingelser
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

FRAGT
– Fragt er på 29,- Der er GRATIS fragt på alle ordrer over 699,- som sendes med GLS til en af deres mange pakkeshops. Med omdeling koster det 60,-
Hvis du selv ønsker at afhente, bedes du kontakte os på info@coolmtb.dk.
Alle bestillinger leveres med GLS.
LEVERING
For de fleste varer er der angivet en forventet leveringstid. Denne er vejledende og afvigelser herfra kan forekomme, hvilket der ikke ydes kompensation for. Hvis den forventede leveringstid ikke kan overholdes vil du som kunde blive informeret.
Alle forsendelser bliver sendt som pakke eller brev med GLS. Bestillinger modtaget inden kl. 14.00 (i hverdagene) tilstræber vi at sende samme dag, men det kan i sjældne tilfælde ske, at den først bliver sendt dagen efter. Den forventede leveringstid bygger på GLS' oplysninger om transporttid.
Så snart vi sender din bestilling, vil du modtage en mail med leveringsoplysninger. Bliver dine varer sendt som pakke, får du også et track & trace-nummer, så du kan følge din pakkes vej fra COOLMTB.
FORTRYDELSESRET/RETURNERING
Du har hos COOLMTB altid 30 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du har modtaget din vare. Hvis fristen udløber på en lørdag eller helligdag, forlænges den til den kommende hverdag.
I tilfælde af bestilling af flere forskellige varer i én ordre, men som er blevet leveret enkeltvis, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.
COOLMTB giver dig pengene tilbage uden, at du behøver forklare, hvorfor du alligevel ikke ønsker den købte vare.
For at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du ved en utvetydig erklæring give COOLMTB meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelsen af varen. Du kan gøre dette ved at sende en mail til info@coolmtb.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen som du finder nederest i betingelserne her.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi vil dog sætte pris på at du sende varen til os hurtigst muligt.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Sørg derfor for at pakke varen forsvarligt ind. Husk at få en kvittering for at du har sendt varen.
Bemærk at vi ikke modtager forsendelser sendt pr. efterkrav eller sendt med Post Nord “uden omdeling” til os.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Det vil også være værdiforringelse, hvis der mangler mærker eller labels.
IKKE AFHENTEDE VARER
Vær opmærksom på, at hvis du glemmer at hente dine varer på posthuset eller i en pakkeboks, vil der i princippet være tale om en fortrydelse af dit køb og udgifterne til returfragt blive trukket fra dit returbeløb.
RETUR SENDES TIL
Send en mail til info@coolmtb.dk og fortæl at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, inden du sender varen retur til:
COOLMTB
Kirke Værløsevej 24a
3500 Værløse
Med varen skal du vedlægge en seddel om, hvorvidt du ønsker pengene retur eller bytte til en anden vare. Du bedes samtidigt vedlægge dit ordrenummer og gerne et telefonnummer eller en e-mail, som vi kan kontakte dig på i tvivlstilfælde.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
PRISGARANTI
Hos CoolMTB kan du trygt handle til den BEDSTE pris, vi tilbyder nemlig prisgaranti på ALLE varer i hele vores sortiment, i op til 14 dage efter dit køb!
 
Prisgarantien gælder ved følgende:

1: Alle danske online butikker hvor varen er på lager - med levering inden for 1-3 dage.
2: Varer der er identiske, samme farve, årgang, producent mm.
3: Varer der er handlet igennem en dansk distributør/grossist (ikke parallelimporteret)
4: Varens pris, skal være butikkens vejledende pris. Altså ikke kampagne, tilbud eller medlemspris.
5: Prisen skal være inklusiv alle omkostninger, så som fragt.
6: CoolMTB skal kunne verificere prisen
7: Prisgarantien gælder ikke specialtilpasset produkter såsom gavekort og returlabel.
8: Finder du tilsvarende vare til en bedre pris i en anden online butik i op til 14 dage efter dit køb, så tilbagebetaler vi dig differencen.
Du skal blot sende os en mail til vores kundeservice info@coolmtb.dk med et link til varen sammen med dit ordrenummer samt hvilken pris du har fundet varen til.
Når vi har afstemt prisen, tilbagebetaler vi differencen til dig, typisk indenfor 24 timer fra vi har modtaget din mail
OMBYTNING
Hos COOLMTB bytter vi gerne din vare til en anden vare, hvis du har bestilt en forkert størrelse eller farve.  I så fald får du dine penge retur. Du kan bytte din vare i 30 dage regnet fra den dag, du har modtaget din vare.
COOLMTB betaler for udgifterne til porto, hvis du ønsker at bytte en vare til en anden størrelse eller farve under den forudsætning af, at du returnerer varen fra en adresse i Danmark.
Ønsker du at bytte en vare, skal du udfylde en returseddel og sende den med den vare, som du ønsker at bytte. Varen skal være sendt forsvarligt i beskyttende emballage. Husk også at få en kvittering på, at du har sendt pakken, da det er dit ansvar, at varen kommer tilbage til COOLMTB.
Send en mail til info@coolmtb.dk og fortæl at du ønsker at bytte en vare, inden du sender varen retur.
Du vil modtage en mail fra os lige så snart, vi har fået din vare retur.
Hvis du bor uden for Danmark og ønsker at returnere en vare, er det ikke muligt at ombytte til en anden vare eller få dækket dine udgifter til porto.
Du får i stedet pengene tilbage, når vi har modtaget varen retur.
REKLAMATION
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.

Aftaler vi, at du sender varen retur til inspektion, skal du i første omgang selv betale omkostningerne til porto. Når COOLMTB har konstateret fejlen ved selvsyn, vil du få dækket dine udgifter til returporto. Husk derfor at få og gemme en kvittering for din udgift til porto.
Varen skal være sendt forsvarligt i beskyttende emballage. Husk at få en kvittering på, at du har sendt pakken, da det er dit ansvar, at varen kommer tilbage til COOLMTB. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.
Skriv til os på info@coolmtb.dk inden du sender den defekte vare retur.
Når du skriver til COOLMTB, må du gerne oplyse så detaljeret som muligt, hvad problemet er.
    
BETALING
Betaling kan foretages med et Visa/Dankort, Visakort, Mastercard, Maestro, Visa Elektron eller MobilePay. Betalingen foregår over en krypteret server via 3.parts betalingsgateway og er lige så sikkert som at benytte dit kreditkort i supermarkedet. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inklusiv 25% moms.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 
Skriv til os på info@coolmtb.dk inden du sender den defekte vare retur.
Når du skriver til COOLMTB, må du gerne oplyse så detaljeret som muligt, hvad problemet er.
    
Betaling med Viabill:
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din
månedsydelse den 20. i hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr.
Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. 
Læs mere her: www.viabill.com/kredit
PERSONDATAPOLITIK 
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
 
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos COOLMTB og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 
Den dataansvarlige er coolmtb.dk 
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på:  info@coolmtb.dk
Klageadgang
Skulle du have behov for at klage, over en vare du har købt hos os, kan vi i 99,9% af tilfældene selv håndtere sagen, ved at du sender os en mail med beskrivelse af din sag og så finder vi selvfølgelig en løsning. Vores mail er info@coolmtb.dk

Skulle vi, mod forventning, ikke kunne behandle din klage tilfredsstillende, kan klagen gives til: Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Eller til EU-Kommissionens online klage portal, http://ec.europa.eu/odr. Indgiver du en klage her skal du oplyse vores Email adresse info@coolmtb.dk
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 19.03.2018
 
 

Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
Coolmtb
Cvr.nr. 30929519
Coolmtb.dk
Kirke Værløsevej 24
3500 Værløse
DENMARK
 Ring til os: +45 42 308 380
E-mail: info@coolmtb.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

__________________________________________________________________________________

 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir) 

 

__________________________________________________________________________________

 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

 

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: _________________________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)